Propósito del cargo Brindar soporte al personal de planta externa, clientes corporativos, ventas corporativas y centro de gestión, para asegurar la conectividad eficiente de los servicios de internet y datos ofrecidos al cliente final. Responsabilidades
- Asignar recursos lógicos y activar clientes en las plataformas de conectividad de la compañía, mejorando el tiempo de activación.
- Brindar soporte técnico en activaciones y configuraciones al personal de planta externa y a clientes corporativos, contribuyendo a mejorar los indicadores SOI / SOTA.
- Gestionar el cierre oportuno de los tickets de instalación para dar paso al proceso de facturación.
- Gestionar la implementación de proyectos de clientes corporativos categoría B y clientes VIP, en coordinación con Account Managers, Agendamiento, Ventas y Técnicos de Campo.
- Atender como segundo nivel los casos de soporte técnico escalados por el Centro de Gestión Corporativa.
- Atender a Ventas Corporativas y Preventas en requerimientos técnicos como factibilidades, soporte y apoyo comercial.
- Cumplir con los demás requerimientos solicitados por su jefe inmediato.
Requisitos Formación académica
- Título universitario culminado en Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Electrónica y Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia
- De 1 a 2 años en cargos como Operador de Red, Call Center, Técnico de Instalación o Atención al Cliente.
Conocimientos técnicos
- Redes.
- Fibra óptica y radio.
- Manejo de bases de datos.
- Programación en Python.
Herramientas
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Power BI.
- FirmaEC.
- Herramientas de inteligencia artificial.
Competencias
- Compromiso con el cliente: busca satisfacer las expectativas del cliente aportando valor en productos y servicios.
- Sentido de urgencia: mantiene el enfoque en plazos y resultados hasta alcanzar la meta.
- Rapidez: resuelve tareas y problemas en el menor tiempo posible y toma decisiones con prontitud.
- Escucha activa: se concentra plenamente en el mensaje del interlocutor.
